2024年下半年以来，同安生态环境局坚持问题导向，聚焦民生痛点，多措并举，综合施策，有效解决群众的急难愁盼问题，信访投诉量明显下降。2024年第四季度“双平台”投诉由2023年同期的431件降至245件，同比减少43.1%；2025年1至2月“双平台”投诉由2024年同期的178件降至60件，同比减少66.2%。

　　一是深挖根源，提质量。为确保信访投诉处理的质量，同安生态环境局组织人员对引发投诉的根本原因进行深入分析，确定“散乱污”整治机制运行不顺畅、12345平台派件不及时、工业废气无组织排放频发和低频噪声治理措施低效为主要原因，做到工作有方向、整改有目标。2024年下半年，同安生态环境局牵头逐步理顺“散乱污”整治机制和12345平台派件机制运行，督促指导双桥食品、ECCO皮革等110多家企业完成废气无组织排放整改和惠尔康食品、华星龙盛实业20多家企业低频噪声治理设施升级改造。

　　二是梳理重点，抓攻坚。为增强信访投诉处理工作的针对性，同安生态环境局对辖区内工业企业进行全面梳理，确定上特展示和中禾实业等12家工业企业、恶臭排放和饲料生产等2个重点行业、轻工食品园和大自然纸业工业园及讯扬电子工业园等3个园区为重点，统一思想，聚力攻坚，专人负责，一抓到底。 

　　三是注重预测，早防止。2024年下半年，同安生态环境局提前在还没有投诉的情况下，对民安大道北侧、美溪道工业园邻滨海西大道一侧、凤岭路南侧的相关工业企业进行全面排查和整治，督促指导相关企业增设施、强管理，有效避免了相邻新建小区因“邻避效应”引发的集中暴发式投诉。

　　四是强化宣教，扩效应。帮扶方式由单纯枯燥讲法条升级为结合实例以案释法，培训场地由室内场所转移到企业现场，受教对象由个别人员扩展到全体员工。2024年以来，同安生态环境局共组织对海湾化工和进尚树脂等5家企业全体员工“一企一案”的定制化培训、恶臭排放和表面处理2个行业“一行一专”的针对性教育，讲案例、提警示、传方法，有效发挥了反面震慑和正面引导效应。

　　（督促指导厦门惠尔食品有限公司对冷却塔低频噪声设置“内设吸音棉+外建实体墙”的复合噪声防治设施）

　　（执法人员现场对讯扬电子工业园区相关企业污染整治工作进行整体推进）

　　（执法人员对厦门海湾化工有限公司全体员工进行“一企一案”定制化法律和业务培训）

　　厦门市同安生态环境局

　　2025年03月05日