近日，针对群众反复投诉集美区一家机械加工厂散发异味问题，集美生态环境部门领导带队前往现场进行深入调查，细致查看企业污染防治措施落实情况，并与工厂、诉求人等进行会谈，共同研究措施办法，积极解决问题，合力化解矛盾。集美始终坚守人民至上，始终突出信访投诉重复件化解重点，坚持“领导包案、圆桌会议、微笑握手”综合施策，切实解决群众身边的生态环境问题。“双平台”投诉数量和重复投诉数量连续三年下降，其中，重复投诉3次以上企业家数和次数同比分别下降39.13%和43.88%。集美生态环境局被评为“治理重复信访、化解信访积案”专项工作表现突出集体。

　　“领导包案”化解，扛起政治责任。把“领导包案”作为化解重复投诉件的重要举措，制定“一案一策”化解方案，明确责任要求，集中时间攻坚，逐案盯紧化解；密切跟踪和定期调度重复投诉情况，及时研判、尽早干预，努力将集中投诉化解在初始；积极做好“回头看”工作，对照整改措施，逐一认真检查，巩固化解成果。

　　“圆桌会议”化解，走好群众路线。把集思广益落实到每个重复投诉件办理中，组织企业相关负责人、镇街环保站、群众代表、环保专家召开“圆桌会议”，面对面沟通交流，指导企业优化生产工艺，实现源头减排；指造环保设备，加强管理运维，推动企业问题整改，让群众时时刻刻掌握进度，感受到实实在在的改变。

　　“微笑握手”化解，确保事心双解。把微笑握手落实到每次与投诉人见面中，坚持关口前移，重心下移，坚持分管领导上门、执法人员上门，注重把服务送到家中，主动加微信、留电话，积极与重复投诉人员联系，详细解答疑惑，安抚情绪，争取谅解，拉近心与心的距离；邀请居民代表、企业环保专员共同巡查周边企业，开展企业环保开放日，增进企业与群众之间的相互信任，真正做到群众满意。

　　集美将持续深入学习贯彻习近平生态文明思想，把环境信访投诉作为“送上门来的群众工作”，积极践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，深化生态环境保护执法大练兵活动，集中力量解决环境信访积案，尤其是群众投诉的“疑难杂症”，持续在重复信访投诉减存量、遏增量上下功夫，不断提升人民群众幸福感获得感。